Política de Servicio de Hosting
Última actualización: 16 de mayo de 2025
En Panda Creativos ofrecemos servicios de hosting como valor agregado a nuestros clientes. Esta política describe las condiciones, responsabilidades y procedimientos aplicables al uso, renovación, suspensión y finalización del servicio de alojamiento web (hosting), así como el manejo de la información almacenada en nuestros servidores.
1. Alcance del servicio
El servicio de hosting incluye el almacenamiento web, cuentas de correo electrónico (según plan), acceso a cPanel (u otro panel de control), bases de datos y mantenimiento básico del servidor.
Este servicio no incluye diseño, actualización de contenidos ni administración de páginas web, salvo que haya sido contratado de forma explícita.
2. Vigencia y renovación
La duración del servicio de hosting es anual, con fecha de inicio y vencimiento claramente establecida en la factura o contrato correspondiente.
- La renovación deberá gestionarse con al menos 7 días hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento.
- El cliente será notificado por correo electrónico sobre el vencimiento con al menos una (1) notificación previa, enviada a la dirección registrada.
3. Suspensión y eliminación del servicio por no pago
- Si al cumplirse la fecha de vencimiento no se ha efectuado el pago, el servicio será suspendido automáticamente dentro de los siguientes 7 días calendario.
- Durante el periodo de suspensión, el sitio web y correos dejarán de funcionar, pero los archivos seguirán almacenados por un periodo máximo de 15 días calendario posteriores al vencimiento.
- Si pasados esos 15 días no se ha recibido el pago correspondiente, toda la información será eliminada de forma automática y permanente, sin opción a recuperación.
- No se realizan backups ni entregas de archivos una vez superado el periodo de gracia sin pago.
4. Respaldo y recuperación de información
- Es responsabilidad del cliente solicitar y descargar respaldos de su información antes de la fecha de vencimiento o suspensión.
- En caso de requerir un respaldo durante el periodo de suspensión (antes de eliminación definitiva), se podrá reactivar temporalmente el servicio únicamente previo pago del valor vencido.
- Panda Creativos no está obligado a entregar respaldos de sitios eliminados tras el vencimiento y periodo de gracia, ni asume responsabilidad por la pérdida de información derivada del no pago.
5. Titularidad y portabilidad de datos
- El cliente es y seguirá siendo el único titular de los contenidos alojados en su sitio web.
- Panda Creativos no retiene la propiedad de ningún archivo ni base de datos, pero no puede garantizar el acceso a dicha información si el servicio ha sido suspendido o eliminado por falta de pago.
6. Seguridad y confidencialidad
- Panda Creativos se compromete a manejar con total confidencialidad la información almacenada mientras el servicio esté activo y vigente.
- No se compartirá información ni accesos con terceros sin autorización escrita del cliente.
7. Cambios de proveedor
- Si el cliente desea migrar su sitio a otro proveedor antes del vencimiento, deberá solicitar el respaldo con mínimo 5 días hábiles de anticipación, mientras el servicio esté activo.
- La entrega de backups se realiza mediante enlace seguro o acceso temporal a cPanel, siempre y cuando no haya pagos pendientes.
8. Responsabilidad limitada
Panda Creativos no será responsable por:
- Pérdida de datos causada por virus, ataques o hackeos, cuando el cliente no ha solicitado medidas de seguridad adicionales.
- Interrupciones del servicio atribuibles a terceros (proveedor de servidores).
- Pérdida de información por vencimiento del servicio sin renovación ni solicitud de respaldo en el tiempo estipulado.
9. Aceptación de la política
El uso del servicio de hosting implica la aceptación plena de esta política. Cualquier excepción deberá constar por escrito y con firma de ambas partes.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a hola@pandacreativos.com.co
Estamos aquí para ayudarte.